Reapertura de servicios públicos aumenta aglomeraciones en Quito

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Con el retorno a la jornada presencial de servidores públicos el pasado 29 de junio de 2020, Quito registró un riesgoso aumento de aglomeraciones en las distintas calles de la ciudad.

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Ayer, en la matríz del IESS al centro de la capital, una fila desordenada de usuarios se extendía hasta cuatro cuadras de la avenida 10 de Agosto y Bogotá. Los afiliados asistentes no respetaron el distanciamiento social. Algunos acudieron desde las 7h00, esperaron más de tres horas y no recibieron atención. “Todo está muy mal y es difícil de controlar. Estoy muy cansado de esperar”, comentó Fabián Ramírez, afiliado al Seguro Social.

La mayoría de ciudadanos requerían el desbloqueo o claves de acceso a la plataforma;  actualización de información de afiliados; solicitud o desbloqueo de fondos de reserva y registro de cuenta bancaria.

Andrés Campaña, director del IESS Pichincha mencionó que se han tomado las respectivas medidas de bioseguridad dentro del edificio, además de habilitar una plataforma de atención virtual. Según Campaña, bajo esta modalidad se han procesado a alrededor de 100 000 trámites en línea.

El titular de Pichincha señaló que un alto porcentaje de las personas que acudieron ayer, 29 de junio, podían procesar sus obligaciones a través del sistema virtual. “El 74% de trámites está en línea”, agregó.

Según testimonio de los usuarios, la gestión de trámites en la plataforma es ineficiente. Un afiliado relató que después de realizar varias llamadas y enviar varios correos no recibió respuesta alguna de la entidad; razón por la cual se arriesgo a acudir de forma presencial a las oficinas.

Un aproximado de 800 usuarios fueron atendidos en la matriz del Seguro Social hasta el mediodía. El número de atenciones diarias que registraba el IESS antes de la pandemia alcanzaban las 1 500.

A las afueras de las oficinas del Servicio de Rentas Internas (SRI), decenas de usuarios reclamaban a la entidad por demora en la atención. Dentro de las instalaciones, las dos filas, una del SRI y otra del Biess se mantuvieron protocolos de distanciamiento social. Los usuarios portaban mascarillas y trajes de protección.

“Se recomienda que la ciudadanía lo tome como una opción, si estrictamente requiere ser atendido personalmente, puesto que el SRI ha dispuesto que todos sus servicios puedan ser atendidos de manera telemática”, sugirió la entidad.

Dentro de las quejas por parte de los trabajadores, una servidora de BanEcuador señaló que no existen controles a los funcionarios. “Deben existir más controles para los funcionarios. No nos toman la temperatura, solo han instalado bandejas para desinfectar los zapatos”. Otro empleado del Banco Central comentó que los controles para acceder en el edifico deben mejorar.

En edificios como el Biess, las cintas de señalización fueron implementadas para marcar el distanciamiento social a un total de 400 personas en todo el día. Los ciudadanos acudieron para gestionar trámites hipotecarios, certificados o tablas de amortización y escrituras. Según la entidad, el resto de trámites deberán ser realizados mediante la plataforma virtual.

Como medidas de bioseguridad, los trabajadores debían portar mascarilla, limpieza de zapatos y aplicación de gel antibacterial después de cada atención. Asimismo, los puntos de servicio eran desinfectados cada tres horas.

En el Registro Civil, la atención se ejecutó por turnos obtenidos a través de la plataforma virtual de la entidad; a excepción de emergencias o vulnerabilidad. El horario de atención corresponde al mismo prestado antes de la pandemia, de 8h00 a 17h00.

Entre los trámites que se gestionan de forma presencial se encuentran: cedulación, emisión de pasaportes, reagendar fechas de matrimonios, inscripción de nacimientos y defunciones.

En un escenario distinto al norte de Quito, la Plataforma Financiera presentaba un escenario de mayor orden en cuanto a filas y protocolos de distanciamiento.

 

Fuente: El Comercio

 

 

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